Régie fonctionnelle : un véritable contrat d'assistance fonctionnelle à l'administration et à l'utilisation de Visual Planning ®

La régie fonctionnelle vous permet d'avoir accès à une cellule de support performante pour aider les utilisateurs ou les administrateurs à résoudre des difficultés d'utilisation de Visual Planning.

 

Régie
L'assistance peut être réalisée par téléphone grâce à un guidage simple de l'utilisateur ou par télémaintenance grâce à une connexion sur votre matériel, via la solution Netviewer. La régie fonctionnelle vous permet de réduire les temps d'indisponibilité de votre application de planification et d'optimiser en permanence votre architecture de planning.

Les demandes d'assistance sont effectuées par les utilisateurs via votre espace client sécurisé, et le responsable que vous avez nommé, reçoit copie de l'ensemble des échanges afin de pouvoir intervenir à tout moment. Chaque intervention fait l'objet d'un compte rendu et fonction de la nature de la problématique, la prestation peut être complétée par la fourniture d'un certain nombre de livrables :  

  • Documentation ou manuel,
  • Guide de procédures personnalisées
  • Descriptif détaillée de fonctionnalité,
  • Fichier de mise à jour…

 

Le contrat de régie est établi sur la base d'un volume horaire, en fonction de vos besoins : vous avez la maitrise totale de vos coûts !
 
Administration de Visual PlanningUtilisation de Visual PlanningAutres interventions
    • Création et gestion des utilisateurs, des consultants et des groupes

     

    • Création et gestion des permissions sur les plannings
    • Ventilation des outils paramétrés (filtres, affichages, champs calculés…)

     

    • Mise en place et paramétrage des services
    • Paramétrage des outils de communication standard

    • Création d'affichages, mise en forme de l'application,
    • Construction de requêtes, de filtres, de calculs,
    • Mise en place de règles de création d'évènement ou de hiérarchies,
    • Création de contraintes de planning, d'alerteurs,
    • Mise en place de tableau de bord de suivi qualitatif ou quantitatif
    • Construction et intégration de dimensions complémentaires à l'utilisation courante

    • Paramétrage des développements spécifiques de Visual Planning ®,
    • Livraison des mises à jour,
    • Intermédiation client/éditeur,
    • Assistance à l'écriture d'un cahier des charges ou d'un compte rendu fonctionnel :
    • Nouveau planning
    • Développement spécifique
    • Mise à jour majeure de l'application
    • Assistance aux installations de mises à jour, de licence ou de développement spécifique
    • Prestation de conseil stratégique, en vue de l'optimisation de l'application
    • Assistance à la récupération de données